本报讯  “七八顶大盖帽管一个破草帽”的老大难问题在绍兴县得到了破解：该县在全省首创的“一门受理限时回复制”实行一年来，5个部门共受理了411起群众投诉，群众普遍表示满意。绍兴市其他县（市、区）有望在明年推广这一便民、利民的做法。
　　据了解，食品安全工作实行“从田头到餐桌”的“分段监管”，农业部门管农产品，质监部门管生产环节，工商部门管流通环节，卫生部门管消费环节，面对老百姓有关食品安全的举报投诉，有些部门存在“踢皮球”现象，许多老百姓为此烦恼不已。
　　为了解决这一现象，去年12月，绍兴县食品药品监督管理局协同质监、卫生、工商、农业等部门联合出台了《关于对食品药品举报投诉实行一门受理回复制的通知》，开始统一实行“一门受理限时回复制”，群众只要打一个投诉电话，接到电话的部门就保证将处理结果反馈给投诉者。
　　据悉，“一门受理限时回复制”强调全程服务。最先收到举报投诉信息的部门即为首诉责任方，即便是超出本部门监管职责范围的食品药品举报投诉，也必须按照规定进行受理、登记，负有转办、回复的责任，并要求密切关注事情进展，及时告知举报投诉者有关处理结果。
　　“一般情况下，要在10个工作日内办结，情况复杂的，要求不超过20个工作日。总之，我们必须在30天内将处理结果反馈给举报投诉者。”绍兴县农业局有关负责人说。
　　据悉，“一门受理限时回复制”在全省尚属首创，有效避免了部门之间的扯皮现象。今年7月，该市卫生局接到群众关于兰亭一家地下饮料加工厂违法使用香精、色素、自来水生产汽水的举报，卫生局没有以“这是质监部门处理的”为由“踢皮球”，而是立即按照“一门受理限时回复制”开展工作，协同质监、工商等部门在一周内查处了该饮料厂。
　　目前，义乌市食品安全委员会已来绍兴县取经，有意在义乌推广这一做法。绍兴市其他各县（市、区）也有望在明年推广这一便民、利民的做法。